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  1. #1

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    Unglücklich Garmin Kundenservice FR 230 Display Riss

    Hallo Zusammen,

    hat von euch einer die Erfahrung gemacht?
    Meine Uhr (halbes Jahr alt) hat nach einem Laufkurstraining einen feinen Riss im Display aufgewiesen.

    Dieser Riss beeinträchtigt die Uhr nicht.
    Dennoch habe ich aus Sorge, dass das Display weiter kaputt gehen könnte, beim Garmin Kundenservice angerufen.
    Der Mitarbeiter meinte, ich solle die Uhr einschicken, innerhalb von 6-7 Werktagen sollte die Uhr wieder zu mir zurückkommen. Da ich gerade für den Hella HM am 26.06.16 trainiere, war mir die Frist sehr wichtig.
    Nach 1,5 Wochen dann die Info, dass meine Uhr nicht reparabel sei und ich mit Versand und Nachnahmegebühr ein Austauschgerät für 170€ bekommen könnte.

    Da meine Uhr gerade mal ein halbes Jahr alt ist und ich nicht sagen kann, dass die Uhr heruntergefallen ist, zahle ich doch keine 170 €…
    (klar, während des Laufkurses kann (!) ich bei den Lauf- und Kräftigungsübungen mal gegen den Boden gestoßen sein, aber sollte das eine Laufuhr nicht abkönnen? bewusst habe ich aber nichts gemerkt -> ich stehe aber natürlich in der Beweispflicht…)

    Bei meinem Anruf beim Garmin Kundenservice wurde mir gesagt, dass jeder andere Uhrenhersteller so verfahren hätte und ich nun mal selber Schuld trage. Gegen eine Gebühr von 8,50 € würde man mir meine beschädigte Uhr zurücksenden (da kein Gewährleistungsanspruch auf den Riss besteht, muss ich Rücksendung selber tragen). Diese Rücksendung kann laut Mitarbeiter eine Woche dauern.


    Zusammengefasst: Fast drei Wochen ohne Uhr und 8,50 € für viel Ärgernis bezahlt.
    Ist das die Art von Garmin?

    Ich werde die Uhr mit Riss weiter nutzen, und hoffen, dass die Uhr trotz Riss weiter funktioniert und ich nicht wieder mit diesem Kundenservice in Kontakt treten zu müssen.

    Grüße
    Kathrin


  2. #2
    A u s l a u f m o d e l l Avatar von binoho
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    Das kann ich gar nicht glauben.
    Garmin gewährt m.E. eine Garantie von einem Jahr auf Material oder Herstellungsfehler. Die Garantie gilt nicht bei Missbrauch oder falscher Verwendung, Ist keine Reparatur möglich kann das Gerät ausgetauscht oder der Kaufpreis erstattet werden.
    Was sagt denn der Händler dazu?
    Ich würde mich mit der Reaktion nicht abfinden, ggf. beim Verbraucherschutz nachfragen

    Mit dem siebten Lebensjahrzehnt wird es schwer, sich noch zu steigern, außer man hat erst im sechsten Jahrzehnt begonnen Sport zu treiben

  3. #3

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    Ich habe die Erfahrung gemacht, dass Garmin immer sehr kulant ist und bisher alle meine Problemchen mit Garmin-Geräten zu meiner vollen Zufriedenheit geregelt hat.
    (Leider) repariert Garmin keine Geräte -zumindest nicht im Konsumentenbereich- sondern tauscht immer nur aus. Entweder kostenlos bei Garantiefällen oder aus Gründen der Kulanz oder zu einem Pauschalpreis wenn Garantie/Kulanz abgelehnt wird.

    Zu deinem Fall: Kratzer oder Risse im Display legen aus meiner Sicht erst mal die Vermutung von mechanischer Einwirkung auf das Display nahe. Daher erfolgte wohl kein Garantie-Austausch. Ist für dich natürlich ärgerlich, falls tatsächlich ein Produktfehler vorliegen sollte.

  4. #4
    Avatar von taste_of_ink
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    Das tut mir leid, dass deine Erwartungen offensichtlich nicht erfüllt wurden. Ich hatte selbst mit meiner alten Forerunner 110 das (bekannte) Problem des Wassereintritts unter das Display. Der Kundenservice war super schnell und bereits 3 Tage später hatte ich eine Austauschuhr (Forerunner 210, weil die 110 nicht mehr hergestellt wurde). Auch von anderen wurde bislang der Kundenservice für Schnelligkeit und Unkompliziertheit gelobt.

    Was deinen Riss betrifft will ich folgendes sagen: Ein Riss im Display deutet in der Regel auf eine durch dein spezifisches Benutzungsverhalten verursachte Einwirkung von außen hin. Sei es ein Sturz, eine Kollision mit einem Gegenstand etc. In jedem Fall hast du allem Anschein nach selbst die Ursache gesetzt. Ob und welche Einwirkungen eine FR230 aushalten muss, lässt sich sicherlich diskutieren. Jedenfalls ist eine FR230 eben keine tactix oder fenix3 und die Entscheidung zum Nichtaustausch von Garmin aus meiner Sicht nachvollziehbar. Ob hier nicht etwas mehr Kulanz von Garmin bei einer doch etwas hochpreisigeren Uhr zu erwarten wäre, ist eine andere Frage.

  5. #5
    A u s l a u f m o d e l l Avatar von binoho
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    Zitat Zitat von HerbertRD07 Beitrag anzeigen
    Zu deinem Fall: Kratzer oder Risse im Display legen aus meiner Sicht erst mal die Vermutung von mechanischer Einwirkung auf das Display nahe. Daher erfolgte wohl kein Garantie-Austausch...
    ... schon richtig, aber einen kostenpflichtigen Tausch ohne Begründung der Garantieablehnung anzubieten , das ist auch nicht gerade die feine Art... mal vorsichtig ausgedrückt....

    Mit dem siebten Lebensjahrzehnt wird es schwer, sich noch zu steigern, außer man hat erst im sechsten Jahrzehnt begonnen Sport zu treiben

  6. #6
    schneller geht immer! Avatar von myway
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    Ich habe mir eine Displayschutzfolie draufgeklebt, weil ich sowas verhindern möchte. Kostet weniger als 8,50 Euro.

  7. #7

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    Zitat Zitat von binoho Beitrag anzeigen
    ... schon richtig, aber einen kostenpflichtigen Tausch ohne Begründung der Garantieablehnung anzubieten , das ist auch nicht gerade die feine Art... mal vorsichtig ausgedrückt....
    Wenn das denn wirklich ohne Begründung so abgelehnt wurde. Wir kennen hier ja nur die Zusammenfassung der TE...

  8. #8

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    Danke für eure Antworten.

    Der erste Mitarbeiter bei Garmin am Telefon war auch sehr nett und ich fühlte mich gut beraten.
    Nach dem Kostenvoranschlag, den ich heute per Mail erhielt, hatte ich einen nicht so netten Mann am Telefon.
    Der Kostenvoranschlag schreibt, dass die Reparatur unwirtschaftlich wäre. Da der Riss durch mechanische Einwirkung entstanden sei, gibt es keinen Gewährleistungsanspruch.
    Nun ja, wie geschrieben, ich kann versichern, dass mir die Uhr nicht heruntergefallen ist (und ich nicht mit Uhr gefallen bin…), der Mitarbeiter heute aber meinte, ich stehe in der Beweispflicht.

    Da ich nun keine 170 € bezahlen möchte (da die Uhr erst ein halbes Jahr alt ist), werde ich den Riss in Kauf nehmen (wie gesagt, er beeinträchtigt die Uhr nicht in ihrer Funktion - bisher).

    Gekauft habe ich die Uhr bei Sportscheck. Dort war ich zuerst mit der Uhr – dort sagte man mir, es gibt ein halbes Jahr Garantie, daher die Uhr sofort einschicken. Sie gaben mir den Tipp, dies selber zu tun, da es bei Sportscheck bis zu 7 Wochen dauern kann, privat würde es schneller gehen.

    Tja, alles etwas komisch – aber ich habe wohl selber die Schuld – kein Laufkurs mehr mit einer GPS-Uhr am Handgelenk machen…


  9. #9
    Avatar von Fire
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    Normalerweise ist Garmin recht Kulant was Garantiefälle angeht.
    Da Displays im Normalfall nicht einfach ohne Fremdeinwirkung zerbrechen kann ich aber schon verstehen dass das als Garantiefall abgelehnt wird.

  10. #10
    This is finish but not the end Avatar von ruca
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    Zitat Zitat von Fire Beitrag anzeigen
    Da Displays im Normalfall nicht einfach ohne Fremdeinwirkung zerbrechen
    Einspruch. Das kann durchaus passieren. Wenn Glas nicht 100%ig richtig eingebaut ist und unter Spannung steht, dann kann eine simple Temperaturänderung und/oder eine kleine Erschütterung genügen.

    Mein Lauftagebuch "Ausgerechnet ich laufe"
    PBs: 10k: 44:27 (3/18), HM: 1:37:59 (9/18), M: 3:30:35 (04/19)
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  11. #11
    A u s l a u f m o d e l l Avatar von binoho
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    Zitat Zitat von Bluemi Beitrag anzeigen
    Der Kostenvoranschlag schreibt, dass die Reparatur unwirtschaftlich wäre. Da der Riss durch mechanische Einwirkung entstanden sei, gibt es keinen Gewährleistungsanspruch
    Aha, das war bisher nicht bekannt.
    Nun ja, wie geschrieben, ich kann versichern, dass mir die Uhr nicht heruntergefallen ist (und ich nicht mit Uhr gefallen bin…), der Mitarbeiter heute aber meinte, ich stehe in der Beweispflicht.
    Ja das mit der Beweispflicht ist bei dem Schaden wohl so. Da würde nur mehr helfen wenn sich dieser Defekt bei dem Modell häufen würde
    .. bei Sportscheck. Dort war ich zuerst mit der Uhr – dort sagte man mir, es gibt ein halbes Jahr Garantie, daher die Uhr sofort einschicken.
    Unsinn Werksgarantie 1Jahr (im Rahmen der ordnungsgemäßem Nutzung ), Händlergewährleistung 2 Jahre... (da gilt nach 6 Monaten die Beweislastumkehr!)
    – aber ich habe wohl selber die Schuld – kein Laufkurs mehr mit einer GPS-Uhr am Handgelenk machen
    Aber hallo, wir tragen die Uhren bei allen Aktivitäten, vom Laufen bis zum Bergsteigen, manche sogar im Bett.

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  12. #12

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    Ich würde an Deiner Stelle dort noch einmal anrufen. garmin ist in der Regel sehr kulant. mir haben sie mal eine FR305 ersetzt einem geringen Pauschalpreis.
    Sollte derselbe, unzugängliche Mitarbeiter am Telefon sind, dann verlange seinen Chef. du hast noch einmal darüber geschlafen und bist mit der derzeitigen Bewertung nicht einverstanden.
    Sollte ein anderer Mitarbeiter dran sein, hängt es von Deinem Geschick bzw der Gesprächsführung ab....

  13. #13

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    Hm, ich glaube, es juckt Garmin nicht, dass die Uhr noch kein ganzes halbes Jahr alt ist. Darauf sind sie nicht eingegangen. Die Beweispflicht wird wohl auch vor Ablauf des halben Jahres bei mir liegen.

    Es scheint, als ob es zwecklos für mich ist, da was zu erreichen. Ich bin auch von einem Spannungsriss ausgegangen, weil ich mir nicht erklären kann, wann die angebliche mechanische Einwirkung stattgefunden haben soll.
    Zudem bin ich eigentlich der Meinung, dass auch „nur“ eine FR 230 den Alltag und das Training aushalten sollte.
    Ich werde dem Tipp folgen, mir die Display Folie zu bestellen und hoffe, dass die Uhr lange hält (natürlich ohne schwimmen).

    Trotzdem ärgert mich das Thema… Mit Sportscheck und zwei Garmin Mitarbeitern gesprochen und jeder erzählt irgendwie was anderes.

    Ich danke euch für eure Antworten!

  14. #14

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    Bei der Google Suche nach einem ähnlichen Fall bin ich auf diesen, drei Jahre alten, Thread gestoßen. Ich will eigentlich nur darauf hinweisen, dass an meiner Garmin Forerunner 735XT der gleiche Schaden aufgetreten ist. Nach rund sechs Wochen Gebrauchsdauer, laufen und schwimmen, zeigte sich plötzlich ein Riss im Display während einer Schwimmeinheit. Es gab keinen Stoß, keinen Zusammenprall! Die Anzeige war plötzlich weg und bei genauem Hinsehen war der Riss da.

    Ich schicke die Uhr jetzt zurück an den Händler bei dem ich sie online gekauft habe und bin gespannt auf die Antwort.
    Zuletzt überarbeitet von erhard01 (07.07.2019 um 09:47 Uhr)

  15. #15
    Es ist nichts scheißer als Platz vier. Avatar von hardlooper
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    Zitat Zitat von erhard01 Beitrag anzeigen
    Ich schicke die Uhr jetzt zurück an den Händler bei dem ich sie online gekauft habe und bin gespannt auf die Antwort.
    Moderne Zeiten. Als wir noch einen Kaiser hatten, nahm der Händler des Vertrauens die Forerunner 305, drehte sich um und fischte eine neue aus dem Regal. Weißte so Auge in Auge, das Weiße in dem des Gegenübers sehend . Berichtete der User @Highopie aus'm Ruhrpott.

    Knippi

  16. #16

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    Thema verfehlt! Setzen!

  17. #17
    Es ist nichts scheißer als Platz vier. Avatar von hardlooper
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    Zitat Zitat von erhard01 Beitrag anzeigen
    Thema verfehlt! Setzen!
    Jawoll - Sir!

    Knippi

  18. #18

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    Berichte bitte weiter, @erhard01. Der Kundenservice ist ja auch ein entscheidendes Kriterium beim Kauf, wüsste gerne, was sie Dir antworten. Obwohl Du hier ja offenbar erst mal den Weg über den Onlinehändler gehst, reagiert ja vielleicht auch noch Garmin selbst.

  19. #19

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    Sehr gerne berichte ich weiter. Bluemi hatte das gleiche Problem nach 6 Monaten. Ich nach 6 Wochen. Sicher gibt es noch eine Dunkelziffer. Nicht jeder kommuniziert gleich alles in einem Forum. Ich finde, dass es hilft wenn man vergleichbare Fälle kennt.
    Also:
    Der freundliche Onlinehändler hat mich mit einem sportlichen "high" am Telefon begrüßt. Das steht im auch so zu, meine ich. Er als Verkäufer ist am Ende mein Vertragspartner. Um die Sache abzukürzen empfahl er mir den GARMIN Support.
    GARMIN hatte bereits die Daten von mir und der Uhr durch die Anmeldung bei GARMIN Connect. Ich bekam eine Reklamationsnummer und ein Angebot über eine Austauschuhr. Ob ein Garantiefall vorliegt, muss zuerst noch geprüft werden.
    Alles gut soweit. Die Uhr ist jetzt unterwegs zu GARMIN - ohne Armbänder, Ladekabel und Originalverpackung - so der Wunsch des Supportmitarbeiters.

    Anzumerken bleibt:
    Bis ich den richtigen Ansprechpartner bei Garmin am Telefon hatte vergingen rund 40 Minuten! Die Autoansage zählt zunächst acht Fälle auf wobei man sich entscheiden muss welcher der eigene Fall ist.
    Ich habe mich einmal falsch entschieden. Das wurde mit weiteren 20 Minuten Warteschleife bestraft

  20. #20
    This is finish but not the end Avatar von ruca
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    Zitat Zitat von erhard01 Beitrag anzeigen
    Der freundliche Onlinehändler hat mich mit einem sportlichen "high" am Telefon begrüßt.
    Was hat der genommen?

    Mein Lauftagebuch "Ausgerechnet ich laufe"
    PBs: 10k: 44:27 (3/18), HM: 1:37:59 (9/18), M: 3:30:35 (04/19)
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  21. #21

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    Also, dann will ich mal weiter berichten.

    Meine Uhr war mit der Garmin Reklamationsnummer beim Garmin Kundenservice eigetroffen. Die waren unglaublich schnell! Innerhalb von drei Stunden nach der Zustellung laut Sendungsverfolgung hat Garmin eine komplette, neue, gleiche Uhr an mich abgeschickt.

    Auf dem Lieferschein steht: "aus Kulanzgründen....".

    Jetzt habe ich zwei zusätzliche Armbänder und Ladekabel. Auch nicht schlecht. Das Wichtigste ist aber die Uhr. Garmin hat sich offenbar nicht weiter mit Ursachenforschung beschäftigt. Ich bin damit zufrieden.

    Garmin hat die Sache mit der Kundenzufriedenheit besser im Griff als andere. Ich denke da an POLAR. Da könnte ich weniger Gutes berichten.

  22. #22
    Es ist nichts scheißer als Platz vier. Avatar von hardlooper
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    Und wenn Du jetzt "ein ganzer Kerl" bist, überweist Du denen 5 € "für die Kaffekasse".

    Knippi

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